formrunを使ってみた感想と料金プラン、使い方【チームで活用におすすめ】

こんにちは。

Web制作事務所Houn、代表の田野正樹と申します。

このたび業務の関係で、簡単に高機能フォームを作成・管理できるサービス「formrun フォームラン」を使ってみました。

使い心地、感想でしたり、各プランでできることを解説してみましたので、ぜひ参考にしてみてください。

formrunは実質有料プランのみ（公式も明言）

まず前提として、この記事では「formrunは有料で使うもの」というスタンスで解説をします。

formrunは月額

• ¥3,880
• ¥12,900
• ¥25,800

（税抜。プラン詳細は後述します）

の有料プランに加え無料プランも存在しますが、無料プランでは自動返信メール機能が使えません。

顧客がフォーム送信したさいの「お問い合わせありがとうございました。弊社にて確認後お返事～」といった自動メール送信ができず、これでは実用は難しいです。

ただ自動返信メールが有料プラン以上となったのは2021年のプラン改定によるもので、その際に運営会社さまが”formrunは実質有料のサービス”と公式にアナウンスしています。

（無料プランは）formrunを「チーム」で使う前に、一度試してみたい方向けのプランと再定義しました。

公式のお知らせより引用

無料プランは、あくまで本格導入前の試用として使ってね、ということですね。

なお”「チーム」で使う”とあるように、formrunは組織で活用するにあたって最大限に良さを発揮できるサービスです。詳しくは後述します。

formrunが合うケース・合わないケース

有料サービスなのもあり、用途によって合う合わないが出てきます。

シンプルに、フォーム機能にお金を払うべきか否かといった違いでしょうか。

筆者の所感をまとめてみました。

formrunが合うケース

• すでに月間である程度の問い合わせが発生しており、メールボックスに届くだけでは管理が大変
• チームで管理・対応するため、メンバーで状況を共有しオペレーションをラクにしたい
• 現在使っているフォームでは入力不備が多く、顧客に確認するなどコミュニーケーションコストがかかっている
• 入力項目が多いフォームを作る必要があり、ユーザーに面倒がらせず送信までしてもらう施策を施したい（EFO対策）
• イベント・セミナー開催の受付用に一定期間だけ使いたい
  （月払いで契約期間の縛りはありません）
• フォームのデザインにもこだわりたい

など

formrunが合わないケース

• ホームページに問い合わせ窓口を設けたいが、件数（実情・見込み）は月に数件ほど。
  メールソフトの受信箱に届けば充分管理できる
• フォーム項目はメール・名前・用件など少数

など

もちろんケースバイケースですが、以上を目安として参考いただけたらと思います。

最上位プランを含めて14日間の無料トライアルがありますので、まずは実際に触ってみるのがベストです。

formrunの使い方・特徴

実際にformrunを使ってフォームを作成、顧客から届いたコンタクトを管理するといった使い方、特徴を紹介します。

フォームを作成する

フォームの作成においては、あらかじめ用意されたテンプレートを必要に応じカスタマイズして使うのが簡単です。

上図のように問い合わせを始めアンケート、予約やセミナー受付など、代表的なメールフォームの用途別にテンプレートを選択できます。

選択すると、この入力項目が必要じゃない？という具合に、既にフォームができた状態から編集ができます。

テンプレートをベースに「この項目は必須入力だな」「性別も入れて欲しいな」などと、項目の追加・削除・編集がドラッグ操作で簡単にできます。

作成後はプレビューで、パソコン・スマホ閲覧時を切り替えての表示確認が可能です。

公開にあたっては、フォームのページが開くURLやQRコード、ホームページ埋め込み用のコードが瞬時に作成されます。

公開後の編集も可能で、URLは変わらず反映される

フォームを公開後に「やっぱりこの項目も追加したい」「この項目は必須じゃないとダメだ」などとフォーム内容を変更する場合。

編集は当然簡単にでき、さらに編集後のフォームもURLが変わることはありません。

届いたフォームを確認・対応・管理する

顧客から届いたフォームはformrunの管理画面から確認や返信対応、進捗管理が可能です。

下図のようにカード形式で対応状況が可視化されます。

顧客への返信も管理画面から可能。

顧客がメールを開封したかが分かるのもありがたいですね。

担当者の割り当てやメモを残したりも可能で、それらの状態も一覧から確認できます。

月間のメール送信可能数や登録可能なメンバー人数について

なお、formrun管理画面からメールを送信できる数と、追加できるチームメンバー人数はプランによって違います。

	PROFESSIONAL ¥25,800/月	STARTER ¥12,980/月	BEGINNER ¥3,880/月
メール送信数	無制限	無制限	月250通まで
チームメンバー数	10人	5人	2人

メール送信数においてはBEGINNERプランの場合、月250通の制限がありますが、formrunからではなくメールソフトからであれば実質無制限です。

ただ、送受信履歴をチームで共有・管理できるのがformrunの醍醐味なので、管理画面から送信してナンボだと思います。

有料プラン比較

3つの有料プランについて、代表的な機能の違いを一覧にしました（価格は税抜）

なお月払いのクレジットカード決済となり、プラン変更は月単位で可能です。
※PROFESSIONAL・STARTERプランのみ銀行振込（請求書払）も可

	PROFESSIONAL ¥25,800/月	STARTER ¥12,980/月	BEGINNER ¥3,880/月
フォーム作成数	無制限	50個	5個
チームメンバー数	10人	5人	2人
添付ファイルの保存容量	30GB	10GB	5GB
一斉メール配信	○	○	×
通知先メールアドレス	無制限	無制限	1フォームにつき1アドレス

プラン比較の詳細は以下の公式サイトからどうぞ↓
【formrun】

formrunの良かったポイント

実際にformrunを使ってみて、良かったのは以下の点でした。

フォーム作成・最適化が超簡単

formrunはテンプレートをもとにドラッグ＆ドロップ操作で簡単にフォームが作成可能。専門知識は不要です。

さらには単なるフォーム作成だけでなく、顧客にストレスを与えず、最後までフォーム送信してもらうための施策までも簡単です。

一部の具体例として

• 入力不備（メールアドレスの形式でないなど）があったら、その場でエラーを出して教えてくれる
• 郵便番号を入力したら、住所が自動で入力される
• 条件分岐ができる
  例：「予約」を選択したときだけ日付欄を表示

などの入力フォーム最適化（EFO）と呼ばれる、顧客が「入力が面倒だからやっぱり辞めよう」と離脱してしまうのを防止する施策ですね。

対応進捗や顧客の管理がラクになる

formrunの管理画面上で「どの顧客に対して社内の誰が、どういった内容で返信対応したか？」などが見やすく可視化され、業務負担が削減されます。

受信メール以外からも確認でき、対応漏れリスクが軽減される

届いたフォーム内容のメール通知が迷惑メールフォルダに入ってしまった、メールサーバーの不調で届かなかった、誤ってメールを消してしまったなどの場合も安心です。

formrunの管理画面からも内容確認ができますので、対応漏れのリスクが大きく軽減されます。

また、通知はメールのみでなく

• Slack
• Chatwork
• Microsoft Teams
• LINE WORKS

に届けることもできます。

フォームのデザインが良いので、サイトの世界観を壊さない

formrunで作成できるフォームは、良い意味でベーシックなデザインです。

ウェブサイトをお持ちならページに埋め込むことも可能で、ページのデザインを崩しません。

（Webデザイナー向け）HTML, CSSで作成も可能

formrunは前述のような完全ノーコードでの作成に加えて、HTMLで自作も可能。

完全オリジナルデザインでのフォームが簡単に作成できます。

バックエンドはformrun側で実装してくれているので、HTML,CSSのマークアップさえ出来れば大丈夫です。

さらには様々なバリデーションやEFOの設定も簡単。

定義されているクラスを当てるだけで、リアルタイムバリデーションや住所補完などの機能が実装できます。

公式サポートの対応が迅速・丁寧だった

formrunの公式サポート窓口は、メールのみになります。

訊きたいことがあって2度ほど利用したのですが、問い合わせ送信から数時間後には分かりやすいご回答をいただき、対応が非常に迅速で丁寧な印象でした。
（もちろん対応状況により、後日に返信のケースもあるとは思います）

運営が国内企業につき、コミュニケーションはスムーズ。

安心して使わせていただけるサービスと感じました。

1分で利用開始、フォーム作成を始められる

formrunのアカウント登録は名前とメールアドレス、パスワードだけで完了（Googleアカウントでも登録可）

メール認証が済んだらすぐにフォームを作り始められます。

有料プランを選んだあとも、14日間のトライアル期間が完了するまでクレジットカード情報の入力は不要です。

まとめ

formrunは

• 社内の業務効率を上げる
• コンバージョン（顧客からのコンタクト獲得）率を上げる

といった観点で、非常に優れたサービスだと感じました。

14日間と、じっくり検討できる期間での無料トライアルがありますので、まずは試していただくと良いと思います。