【Airペイ導入事例】「PayPayだけでも良かったけど、なんとなく」整体院オーナーに率直な話を聞いた

そう、だいたい10年くらい前かな。

けっこう経ってからかな。
5～6年前っすかね。

基本、入れるつもりなかったんすけど、お客様がけっこう、若いかた増えてきて。

それこそコロナの頃っすよね。

年配のかたが減って、若いかたが増えたんすよね。

あの頃って、年配の人がコロナにかかると命に関わる、みたいな噂あったじゃないすか。

だから年配でも、70代より上のかたって、外に出ること自体が怖いっていうのがあって。

それまでは70代の人、ちょこちょこ多かったんすけど、ぱったりその人たちが来なくなって。

逆に若い人らが、健康を意識して。

あと時間できたのもあったのかも知れない。
出かけられないので。

で、（若いお客様が）来るようになって。

その時に、あの頃ってちょうどPayPayとか、すごい普及してたっていうのと、ここら辺に東京から移住してきた人らがちょこちょこ増えた時期で。

東京住んでいると、現金持たない人たちっているんすよね。

で、お支払いの時に、「あ、現金がない。ちょっと下ろしてくるんで」ってなって。

近くのATMが地銀だけで、そのお客さんは楽天銀行とかのネット銀行しかないって言って。
コンビニまで行ってもらって。

これから、こういうの増えたらお互い手間だなという。

いや、その前から何回か来てくれてはいたお客さんなんだけど。

ただ、やっぱりあまり現金を持ち歩く習慣自体がないから、うちに来る時には用意してくれてた、っていう感じだったんすよ。

そうそうそう。

っていうのがあったから、今後そういうのがあったら大変じゃないすか、お互い。

で、やっぱ話聞いているとそのお客さんに限らず、結構移住してきている人もいたから。

だから、あ、もう入れざるを得ないなっていう（苦笑）。

そう。お互い気まずい時間を過ごすのも。

30代くらい。

そう、リモートワークが普及して、かな。

その人の会社自体がオフィスをほとんど縮小して、みたいな感じだったらしいんすよね。

正直、今の感じでも現金って半分くらい。

（コロナ禍から）6年経ったけど、そのくらいの割合なんすけど。

比較的若い人でも、現金の人は多いかな。

逆に主婦層がキャッシュレスが多いかも知れない。
ポイ活目的で。
docomo使っていればd払いとか。

ううん、全然、もっと上。
ほんとに50～60代の人とか。

あと、あの頃あったのが、他人が触ったものを触りたくない人が増えてきた。

お釣り渡したら、ジップロックの袋を開けて、「ここに入れて」っていうお客さんいたもん。

「家帰ってから消毒してしまうんだ」みたいな。

まあ、田野くん（筆者）に相談しつつ。

で、なんだかんだで、（当時）Airペイが決済端末とiPadを無料貸し出ししてたから。

いちばん、自分で用意するものなかったから、入れたって感じっすよね。

そうっすね。

（初回申し込み時に）一応、店舗があるっていう証明かな？

店舗の写真とかを送ったり、ちゃんと、実在店舗ですよっていう証明とか。

そう、PayPayがAirペイより先。

PayPay入れたのがそれこそ、さっき言った、お客さんが支払いで「現金ない」ってなって。

あの時に、「何かひとつ（キャッシュレスを）入れなきゃな」って思って。

で、それこそPayPayは決済の端末とか何もなくてQR（卓上スタンド）だけだったから、一番入れやすかった。

そうっすね。

追加しなくても良かったっちゃ良かったんすけど、なんとなく（笑）。

PayPayだけじゃ不便で、お客さんから「カードは使えないの？」とか言われてとかじゃなくて、流れで全部入れておくかみたいな。

個人店舗ってけっこう、決済方法が数少ない店ってあるじゃないっすか。

なので、PayPayあるだけマシ、っていう認識の方が多かったと思うんすよね。

そうそう。

それで（各キャッシュレス決済を）入れてみたら、意外と需要はあったんだなって。

そう、っすね。

触らないと…、触ると簡単って感じかな。

一応、Airペイから電話が来て、iPadの設定を説明受けながらやってた、って感じなので。

そうそうそう。
来たんすよ。
「そろそろ届きましたか？」みたいな感じで。

それで使い方を説明してくれて。

そう（笑）。

最初はクレジットカードだけしか使ってなかったから。

d払とか、楽天ペイとかいろいろあったけど、そっちは使ってなかったから。
「使ってる形跡がないんですけど、どうですか。ご不明な点とかありますか？」みたいな。

やんわりとした雰囲気で（苦笑）。

当時はクレカとQRでアプリが分かれてた(*)から、その影響もあったかも。
窓口も別っぽかったし。

※松本さんの導入当初はクレジットカード / QR決済でアプリ（サービス）が分かれていましたが、現在は統合されています。
詳細：Airペイ公式のお知らせ

ううん、使ってない。

毎回、金額を手打ちして。

うん、回るし、ああいうのって、バーコードを読み込むとか？

それはすごいっすね。

（売り上げ管理は）エクセルっすかね。

ただ、どのメニューが出てとか、集計はしてないから（笑）。

「なんとなくこれが一番多いなー」みたいな。

クレジットカードが2%くらい？で、QRとかが3%。

正直、クレジットカードだけにしたいっすよね（笑）。

あのー…、そうっすね！（笑）。

やっぱ、小さい店だから、何千円とかだとしても、お客さん一人とか二人ぶん、持ってかれたなという（苦笑）。

そうそう。

それがやっぱね、100人来ればね、（客単価）2〜3人分になるわけじゃないすか。

あ、あるっすね。

やっぱり現金だと、（施術中に）「あ、これも受けようかな」と思いながら、ちょっと財布とってくれる？って言われて、（手持ちの現金を確認して）「やっぱ無いからこれだけで」って言われたことって、やっぱりあるから。

それがなくなるぶん。

だから、いま言った手数料は払ってでも、そっちの方がトータルの売り上げとしては上がってんのかな？って思ってるかな。

あとは出先で「ちょっと時間できたからマッサージ行こうかな」とか。

「仕事早めに終わったからマッサージ受けようかな」っていう。

思い立った時に来てくれる人が、いるって感じっすかね。

あとは、お客さんからも言われた。

「カード入れてくれたから来やすくなったよ」みたいな。

やっぱ仕事とか行くときに、（施術単価が）何千円、下手したら一万円近いじゃないすか。

そんなに、お財布にいつも入れている人ばっかりじゃないから。

自分も全然入れてないし。

クレジットばかり使うようになってくると、現金持たなくなってくる。

うーん、自分は面倒くさくて。
freeeとかに入力するのが。

（入金日が月に）3回あると、どこからどこまでの売り上げなのか、っていうのをチェックするのが。

自分の場合はほんと、月1でいいやって。
なんだろう、こまめな支払いが発生するわけじゃないんで。

まとまった支払いって、一番大きいのが家賃だから。

それ以外だと、モノの仕入れがあって、とかだったら違うと思うんだけど。

そうじゃないから全然、月1でもいいのにな。はあるっすね。

PayPayがいちばん多いっすね。
けっきょく、スマホでこう（かざす仕草）やるのがいちばん楽だから。

続いて多いのがクレジットカード。

他のd払とか楽天ペイとかは、本当に特定の何人かだけ。

そうそう。

例えば100人いたら、半分くらいが現金。その残ったうちの20何人かはPayPay。

残りがクレジット。残り5～6人がd払とか楽天とかっていうくらいに。

自分だけかも知れないけど、最初のアプリの立ち上げが、延々とぐるぐる回っている時はあるかな。

意外と、10～20秒かかったりする。

ああー、そこら辺はまあ、ほか（ふだん自分が買い物する時の体感）と一緒って感じはする。

ちょっと時間差があって、少し経ってから完了するみたいな。

まあ、みんなが思ってることだと思うけど、手数料っすね（笑）。

自分とかはまだ少ない売り上げだから、取られる手数料も少ないけど。

「持ってかれたかー」って、少ないからこそ思う部分もあるよね。

それは入れて良かった方になるかな。

さっき言ったとおり、お客様が、現金以外の決済を利用する割合が増えたから。

いや、今のところは（Airペイ）。

ほかを見た時ってけっこう、大掛かりな機械が多いから。

だからそういった意味では場所取らないし、いいかなとは思うかな。