【鍼灸院のAirペイ導入事例】6年間使った院長先生に、等身大の話を聞いた

えっとー（少しだけ思い返して）、
すぐ、入れてます。

まず、僕自身が修行していた鍼灸院でもキャッシュレスを入れていたので、「そういうものなのかな」って考えたのがまずひとつと。

あとは単価が数千円単位になるので、カードが使えたほうが患者さんにとって利用しやすいですし、「カードが使えるから行こうかな」という、来院動機につながるかなって言うのがひとつ。

あとは当時コロナ禍だったので、現金の受け渡しを控えた方がいいかなというのも、頭の片隅にはあったと思いますね。

細かいところでは、お釣りをたくさん準備しなくていいというのも多少ありますけど。

でも一番は、やっぱり時代の流れというか、「そのほうが患者さんが来やすいかな」というところです。

そうですね。
僕が知ってる限りでは、「現金だけ」はない気がしますね。

もちろん全員を知っているわけじゃないですけど、自費でやっててキャッシュレス導入してないっていう先生のほうが、圧倒的に少ない気がします。

そうですね、Squareを導入してる先輩がいたので考えてて。

Airペイ、Square、 楽天（楽天ペイ ターミナル） 。
その3つで考えてたんですけど。

決め手で言うと、Airペイがキャンペーンやってたんですよ。(*1)
iPadがついてくるっていうことで、そこが大きいです。

Squareは、回数券とかサブスク販売ができる(*2)っていうのがメリットでした。

あとは楽天のメリットは、翌日の入金(*3)だったんですよ。
所定の入金日（サイクル）があるじゃないですか。

楽天は早いっていうのを同業の知り合いから聞いて、それは良かったんですけど、確か他のデメリットが大きかったんですよね。
使える決済手段が、少なかったんですよ。(*4)

Airペイはクレジットも使える、QR決済とか交通系も使えるっていう、幅広い決済手段に対応しているのがメリットだった、っていうのもあった気がします。

あとは、Airペイは導入がすごい早かったよね。

あ、そうそう。
Airペイは導入がすごく早かった、審査が早かったのかな。

そういったメリットもあったと思いますね。
（Airペイの審査は、公式サイトによると通常3日ほどで完了します）

サブスク型のサービスをもしやるならSquareかなと思ったんですけど、当時はその考えはなかったので、キャンペーンもやってるAirペイにしたんですね。

いやー、特に難しかった記憶はないですね。
説明書通りにスムーズに進んだ記憶が。

（梨恵さんに）なんかあったっけ？

僕より妻の方が覚えてると思うので。

いや、なかった…。

うん、特に何もなかったです！

そうですね、お会計は僕がやったりもしますけど。

1日の収支だとかは、Airレジとマネーフォワードを連携(*)しているので、そこのチェックは妻が全部してくれてます。

（梨恵さんに尋ねる）6：4？

現金が6割で、キャッシュレスが4割くらいですね。
うちはそんな感じです。

ああ～、（年代差は）意外とないですね。

そこは本当、個人の感覚なんだと思います。

はい、圧倒的にクレジットカードですね。（即答）

クレジットが7割くらい、あとはQR決済が中心ですね。

交通系はほぼいないです。

そうです。うちはAirレジとAirペイ、2つアプリを入れて。

ただ、普段のお会計で実際に触るのはAirレジだけですね(*)。

そうですね。
現金決済として入力して。

それがマネーフォワードと連携しているので、現金・クレジットカード・QR、それぞれの売上を管理していますね。

あ、レシートは発行していなくて、手書きの領収書ですね。

鍼灸は医療費控除の対象になるので、領収書は必ず発行しています。

（梨恵さんに）レシートプリンタってそもそも、持ってたんだっけ？

お金がかかって。

ああ、お金（購入費用）がかかったんで、じゃあいいですって。

うちの来院数考えたら、手書きでもそんなに負担じゃない。

あとはその年の医療費としてですから、毎回じゃなくても。

月単位、年単位で作ってもいいので、患者さんの来院頻度に合わせてですね。

ざっくりとは。

例えば月次の推移とかを見ているくらいですね。
細かい機能はそこまで使ってないかな。

（梨恵さんに）使ってる？

いえ、履歴と今までの売上を確認するくらいです。

ほかは、使ってないですね。

まあ使ってないっていうか、使えてないっていうか。

ああ〜、なるほど。

そうですね、割とシンプルに使ってます。

うーーん、そうですね。

Wi-Fiの環境とかで、ちょっと（動作が）遅いときはあるので、多少それは気になるなっていうのと。

あとは手数料(*)については…難しいですよね。

現金は現金で、入金に行ったりとか、（釣り銭の）準備とかそういった手間があるので。

そこ（決済手数料）は手間賃なのかなと。

あとは、カードで払えるってけっこう（患者さんにとって）大きい。

心理的にラクだったりとか、支払いのハードルが下がりますし、ポイントを貯めている方も多いじゃないですか。

そこを考えたら、やっぱ導入した方が良かったなと。

あとは、お釣り間違いとかね。

ああそう、お釣り間違いとかも起きませんし。

あと、ちゃんと履歴が残るじゃないですか。

「払った払ってない」を防ぐことができる、そういうリスク管理はすごく大きいなと。

つい最近なんですけど、決済完了できてなかったことがあって。

それもあとでこうやって（端末を操作する仕草）「あ、このとき未決済だったね」っていうのが確認できるじゃないですか。

そういったのも使い勝手がいいなと。

ふだん通り操作して、完了したと思ったんですよ。

ただあとで履歴を見ると、決済されていないっていうのが分かって。

なので患者さんと「いついつの決済が未決済だったんで（カードの利用歴を）確認してもらえますか？」ってやり取りして、解決できたので。

ただそういうのも初めてですよ、6年間やってて1件だけ。

ほか、いわゆるトラブル的なことってないですね。

総じてメリットの方が大きいなと思います。

高単価になるほど、カード決済できるっていうのは、メリットかなと思います。

いやーほんと、そうだと思います。

現金持ち歩かないっていう人もいらっしゃるじゃないですか。

だから、決済手段は、（複数）あった方がいいな。あった方がいいっていうか、必須じゃないかなと思ってます。

いやほんと、そうですね。そんな感じはしますね。

そうですね。
お客さん目線に立ったらやっぱり、入れた方がいいんじゃないですかね。

利用しやすさは、やっぱり絶対あったほうがいいと思いますし。

あとは売り上げとか収支が記録に残ってわかるのも、管理しやすいですよね。

うちみたいな少人数だったら、まだいいんですけど、昔に僕が勤めてた院は、やっぱりよくあったんですよ。
（1日に）30～50人とかっていう会計数になってくると、今日の収支が合わないとか。誰が払ってないとか。

絶対、会計ミスとか起きるので。

そのリスク管理っていう意味でも、キャッシュレス入れた方がいいんじゃないかな、と思いますね。

それらを全部考えると、手数料ってそんなに大きい負担じゃない気がするので。

もちろんもっと下がったら嬉しいですけど。

うん、そう考えたら導入した方がいいのかなとは思いますね。