イベントでの決済端末レンタル。アルファノートに聞く「当日ちゃんと売れる」ための準備

レンタル料は利用する台数や日数、利用したい決済ブランドなどによって異なります。

利用予定のイベントについて、まずはお問い合わせいただければと思います。

いや、実はそうとも限らないんです。

特に個人の小規模な出店者さんだと、キャッシュレスの利用額自体はそれほど多くなくても、端末を用意されるケースがあります。

はい。
実際、それほど利用額が多くなくても、イベントのたびに毎回レンタルされていた方がいました。

その方が言っていたのが、
「キャッシュレスで払いたいと言われたとき、断りたくない」
「これは必要経費だから」
ということだったんですね。

ああー、そういう考え方はあったのかなと思います。

ご相談内容は規模に関わらずみなさん、意外と似通ってますね。

ニーズ自体はかなりシンプルで、「短期間だけ貸し出してもらえるのか」「イベントの日までに間に合うのか」この2つが大きいです。

なおレンタル期間については、当社では最短1日から対応しています。

そうなんですよね。

お問い合わせ自体、イベントの日程が近くなってから来ることも結構あります。

「この日までに使えるようになりますか？」「PayPayも間に合いますか？」といった相談は多いです。

はい、ブランドごとに審査がありますので、期間に違いが出てきます。

クレジットカードに比べて、PayPayなどQRコード決済は審査に時間がかかることがあります。

かなり余裕を持って考えるなら、1カ月半から2カ月くらい前にご相談いただけると理想ですね。

決済ブランドによっては早ければ1～2週間程度で進むこともありますが、審査は決済ブランド側の状況にも左右されます。

何があるか分からないという意味でも、早いに越したことはありません。

やっぱりあります。

ただ、急ぎで対応できるのは、うちの強みの一つでもあります。

例えばイベント直前で、希望するQRコード決済の審査が間に合わない場合でも、比較的早く準備できるVisa・Mastercardから先に使える状態にするなど、できる範囲で対応することもあります。

そうですね。

もちろん、導入される方のことを考えれば早く相談いただくのが一番です。
そのほうが、多くの決済ブランドを用意できますから。

ただ、直前だからといって最初から諦めず、まず相談してもらえればと思います。

一度審査を進めておけば、今回間に合わなかったブランドも、次回のイベントでは使える状態にしておく、といった進め方もできます。

はい、特に大きな不便がなければ、次回も同じところを使う方は多いと思います。

2回目になると利用者側も勝手が分かっていますし、当社としてもスムーズに端末を納品できますから。

一度使っている分、次回のハードルは下がりますね。

イベントの種類によってかなり違います。

例えば、個人の方が多く集まるマルシェのようなイベントでは、QRコード決済の需要は比較的高いですね。
特にPayPayを希望される方は多いです。

取引高で見ると、クレジットカード決済が多くなるイベントもあります。
単価が高いイベントでは、カードの比率が高くなりやすいですね。

逆にお客様の回転が早かったり、比較的低単価だったりすると、QRコード決済が多い傾向があります。

そうですね。
その方がイベント当日に何を使いたいのかは、こちらでもヒアリングします。

はい、複数台の相談は結構あります。
弊社の場合は端末を自社で在庫として持っているので、そこは強みの一つですね。

過去には70台、80台規模で貸し出したイベントもあります。
もちろん、毎月その規模の案件があるわけではありませんが、必要なタイミングに数十台単位で用意できる体制は持っています。

短期レンタルは、端末を送って、返却してもらって、また次の案件へ回す必要があります。

その運用まで含めて考えると、すべての決済会社が積極的にやっているわけではないと思います。

まず、イベント自体の情報を確認します。
イベントの特設ページなどがあれば分かりやすいですね。

• 何を販売するのか
• 商品の価格
• メニューや料金表
• 必要に応じて商品写真

などを確認します。

ECサイトなどで商品を販売している場合は、その商品情報を確認することもあります。

端末の返却自体は簡単で、端末と一緒に返送用の袋や伝票を入れています。

イベントが終わったら、端末を届いた箱に戻して、返送用の袋へ入れて発送してもらうだけです。

そうですね。

シンプルに考えていただいて大丈夫です。

はい、キャッシュレス決済は基本的にインターネット環境が必要です。

店舗でしたらWi-Fiが使えたりもしますが、イベントでは難しいケースも多いと思います。

近年でよく見かける、スマホやタブレットとリーダー端末を接続するタイプであれば、スマホのモバイル通信を使うことになりますよね。

一方で、最近はSIMが入っていて、端末1台で通信から決済まで完結するタイプも増えています。

当社で取り扱っているのも、この1台完結タイプです。

そうですね、フリーWi-Fiは推奨していません。

ただ理由として大きいのはセキュリティよりも、通信の安定性なんですね。
決済システム自体はもちろん、セキュリティを考えて作られています。

それより現場では、通信が弱くて決済が進まないことの方が困ります。

おっしゃる通りです。

イベント会場では、安定した通信環境を確保しておくことが重要です。

レシートの需要はありますね。
イベントの場合、しっかりしたレジ自体を用意していないケースもありますから。

その場合でも、キャッシュレス決済をしたお客様には、利用明細を渡せます。

レシートは、あって困るものではないですからね。

そういう需要はあると思います。

現金用の小さな金庫やケースの横に決済端末を置いて、運営している光景はよく見かけますね。

当日のお問い合わせは、やはりあります。

例えば端末の充電ですね。

弊社から同梱している充電器を使ってくださいと案内しているのですが、当日はどうしてもバタバタします。
別の充電器を挿していて、「うまく充電できないんですけど」と問い合わせが来ることもあります。

あとは、レシート用紙の向きを逆に入れてしまって、「レシートが出ない」とか。

それから、決済エラーです。

端末ではなくカード側の問題で、お客様自身からカード会社へ問い合わせてもらう必要がある場合もあります。

でも初めて使う方だと、何が原因なのか分からないですよね。

充電の持ちは正直、使い方によります。

ずっと電源を入れていて、決済件数も多い場合は消費が大きくなります。

屋外だと気温などの影響もありますので、1日持ちますというお約束は難しいです。

なのでお客様には「会場で充電できる環境を用意しておいてください」と案内はしています。

そうですね。

常時つないでおくか、少なくとも使っていないタイミングに充電できる環境は用意しておいた方がいいです。

利用頻度がそれほど高くなければ1日持つケースもありますが、「満充電だから絶対大丈夫」とは考えない方がいいと思います。

評価いただくのは、サポート体制かなと思います。

先ほどもお話ししたことですが、イベント当日って、どうしてもバタバタするんですよ。

店舗なら普段から使っているスタッフが操作しますが、イベントだと、その日に派遣されたアルバイトの方が初めて端末を触るケースもありますし。

当然、オペレーションがうまくいかないこともあります。

そういうとき、
「何かあったらどこへ連絡すればいいのか」
「すぐに聞けるのか」
という窓口があることは、安心感につながると考えています。

正直、決済端末の機能って、今はそこまで大きく変わらないじゃないですか。

使える決済ブランドも、昔ほど大きな差はありません。

だから最終的には、「実際にイベント当日、スムーズに使えたかどうか」

そこにお客様は大きな印象を持つんじゃないかと思っています。

そうですね。

短期利用そのものができることを、まだ知らない方は結構いると思います。

「1日しか使わないから貸してもらえない」「端末を買わないとキャッシュレスは使えない」と思っている方もいます。

でも、弊社では1日からでも貸し出していますし、イベントの日が近い場合でも、まずは相談してもらえればできるだけ対応します。

端末自体も、初めてキャッシュレスを使う方が、極端に難しく感じるようなものではありません。

「イベントでキャッシュレスを使ってみたいけど、そんなに頻繁に使わないし…」

という方でも、短期レンタルという方法があることを知ってもらえればと思います。