ホームページには「型」がある

ホームページには、業種単位である程度の「型」があります。

例えば美容室なら、スタッフの顔写真付きプロフィール。
飲食店なら、料理の写真やメニュー、価格。
工務店や外構業なら、これまでの施工事例。

もちろん、すべてのホームページが同じ構成というわけではありませんが、同じ業種のホームページをいくつか見比べてみると、掲載されている情報には共通点があることに気づきます。

では、なぜこうした「型」があるのでしょうか？

「型」には理由がある

例えば、初めて行く美容室を探しているとします。

美容室では1時間、場合によってはそれ以上の時間をかけて、スタッフに髪を触ってもらうことになります。

「どんな人が担当してくれるんだろう？」と気になるのは、ごく自然なこと。

そんなとき、事前にホームページでスタッフの顔写真やプロフィールを知れれば、少し安心できるかもしれません。

もちろん、写真だけで技術や人柄がわかるわけではありませんが、何もないよりは、ずっとイメージしやすくなります。

では、飲食店ならどうでしょうか。

もちろん、お店のスタッフや店主の人柄が伝わることにも意味はありますが、美容室ほど、顔写真付きのプロフィールが重要になるとは限りません。

それよりも、
「どんな料理があるの？」
「値段はいくらくらい？」
「店内はどんな雰囲気？」
といったことのほうが、気になる人は多いでしょう。

また、工務店や外構業の場合。

決して安くない費用がかかりますし、一度工事をしたら、そう簡単にやり直せるものでもありません。

そこで気になるのは、
「どんな工事をしてくれるんだろう？」
「仕上がりはどんな感じになるんだろう？」
といったこと。

そんな疑問に応えるのが、過去の施工事例です。

また、
「問い合わせた後はどうなるの？」
「工事が始まるまでに何をするの？」
といった疑問に応えるため、初回の相談から見積もり・契約・施工・お引き渡しまでの流れを掲載するのも定番です。

こうした情報があれば、工事を依頼するのが初めてといったお客様も、具体的なイメージを持ちやすくなるでしょう。

このように業種が変われば、お客様が知りたいことも変わります。

それに応じて、ホームページに掲載すべき情報や、その優先順位も変わってくるわけです。

ここまでの例に共通していることがあります。

それは、ホームページの「型」は、お客様が知りたいことに応えるためにあるということです。

美容室なら、どんな人が施術してくれるのか。
飲食店なら、どんな料理を、いくらで食べられるのか。
工務店なら、どんな工事をしてくれるのか、依頼してから完成までどう進むのか。

業種が同じなら、お客様が抱く疑問にも、ある程度の共通点があるため、ホームページに掲載する内容にも、一定の「型」が生まれるわけです。

ホームページを作るとき、どうしても「自分たちが何を伝えたいか」を中心に考えてしまいがちです。

もちろん、自社の強みやこだわりを伝えることも大切ですが、その前に一度、考えるといいことがあります。

お客様は、何を知りたくてホームページを見に来るのでしょうか？

「初めてお店を利用する人は、どんなことが気になるだろう」
「問い合わせをためらっている人は、何がわからなくて不安なのだろう」

そんなふうに考えてみると、ホームページに必要な情報が見えてくるかもしれません。

すでにホームページをお持ちの方も、ぜひ一度、お客様の立場になって見直してみてください。

お客様が知りたがっていることは、きちんと載っているでしょうか。

ホームページは、自分たちのことを紹介する場所であると同時に、お客様の疑問に応える場所でもあるのだと思います。