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詳しく見る公開日：2019.11.26
更新日：2023.07.13
ホームページに掲載する「お客様の声」載せ方のコツとおすすめ本
「サクラじゃない？」と勘ぐられないために
ホームページにお客様の声を掲載するときに意識したいのは「リアル」を感じてもらえるようにすること。
はっきり言ってウェブ上にテキストを掲載するだけなら、いくらでも捏造できます。
サイトを訪問してくれた見込み客に、素直に参考にしてもらえる「お客様の声ページ」の掲載のコツを紹介します。
理想の掲載例
那須 花子さん 女性 31才 那須塩原市在住
スタッフさんの人柄も優しくて癒されます。また、質問しても丁寧に答えてくれますし知識も豊富。日ごろ取り入れられる生活習慣のアドバイスも参考になります。以前に比べて身体の冷えが少なくなりました。安心してお任せできるお店だと思います。
いつもありがとうございます！”
理想の掲載内容としてはこんな感じ
- 名前
- 性別
- 年齢（年代）
- 居住エリア
- 顔写真
上記５項目がリアリティを出すお客様情報のラインナップ。この中からご承諾を得られた項目を掲載します。すべて掲載されていれば最高、完璧です。
記入いただいた用紙を掲載
那須 花子さん 女性 31才 那須塩原市在住
スタッフさんの人柄も優しくて癒されます。また、質問しても丁寧に答えてくれますし知識も豊富。日ごろ取り入れられる生活習慣のアドバイスも参考になります。以前に比べて身体の冷えが少なくなりました。安心してお任せできるお店だと思います。
いつもありがとうございます！”
お客様にとって一番ハードルが高いのは顔を掲載することですよね。そこで代わりのリアリティを出す要素として、実際に記入いただいた用紙の掲載をお願いするのもオススメです。
用紙の画像だけでなく、必ず転載する
ときおり、お客様が記入された用紙の画像だけを掲載しているページを見かけますがダメです。たいがい画像が小さく、文字が細かくて読めません。あと単純に文字が汚かったりですね。
必ず記載内容をテキストとして書き起こすようにします。記入用紙はあくまで「ちゃんと書いてもらったんだな」という印象を与えるための要素です。
顔写真をイラストで代用
那須 花子さん 女性 31才 那須塩原市在住
スタッフさんの人柄も優しくて癒されます。また、質問しても丁寧に答えてくれますし知識も豊富。日ごろ取り入れられる生活習慣のアドバイスも参考になります。以前に比べて身体の冷えが少なくなりました。安心してお任せできるお店だと思います。
いつもありがとうございます！”
「リアリティを出す」っていうところでは正確には違いますが、顔写真の代わりにイラストを掲載するだけでも印象は変わります。何もないよりも「そこに人間を感じ取る」ことができます。
イラストはフリー素材を使う形になると思いますが、ちょうど良いテイストのイラストを探すのも、わりと難しかったりもしますね‥。上記のサンプルではイラストACさんから拝借しました。
いちばんの有名どころではいらすとやさんがありますが、いまや色んなところで見かけるので、いかにも拾い物感が出てしまうかも知れません。
信頼感を得るには数が必要
掲載方法に加えて、見込み客の信頼を得るのに重要なのは数です。多ければ多いほど良い。
お客様の声の集め方についてはこちらの記事もどうぞ
オススメ書籍
また、集めかた〜掲載法についてさらに詳しくためになるテクニックは、こちらの書籍もオススメです。